Sulgás eleva la productividad con la automatización de los principales procesos de negocio utilizando la tecnología SoftExpert

Las estimaciones de la CNI (Confederación Nacional de la Industria) indican que el sector de petróleo y gas contribuye con más del 10% del PIB industrial de Brasil, siendo vital para el crecimiento económico y la innovación en diversas áreas.

En este contexto, Sulgás se destaca como la empresa responsable de la distribución de gas natural en Rio Grande do Sul. Con la previsión de cerrar 2024 con 100 mil clientes atendidos en 38 municipios, abarcando los sectores industrial, comercial, residencial y de vehículos a gas (GNV), la compañía gestiona proyectos complejos, como la expansión y viabilización de redes, coordinación de contratistas y ejecución de obras de ingeniería.

El sector del gas natural está atravesando una transformación digital, buscando maximizar la eficiencia y cambiar la forma en que se relaciona con clientes y demás stakeholders. Estas innovaciones aportan beneficios significativos tanto a los consumidores como a las empresas del sector. Sulgás ejemplifica esta evolución al ofrecer medios de atención digital, brindando mayor comodidad y agilidad al cliente.

Sulgás encontró en la plataforma SoftExpert la solución de apoyo para la automatización, integración y optimización de sus procesos de negocio. Inicialmente contratada para la gestión de documentos, la herramienta amplió su uso en la compañía y ahora es la base para el mapeo y automatización de procesos, gestión de activos y servicios corporativos.

"Hoy, tenemos más de 20 procesos automatizados dentro de SoftExpert Suite que agilizan las áreas de negocio, en actividades que anteriormente se realizaban principalmente por correo electrónico, archivos de Excel y en la red", destaca el Gerente de Cliente y Tecnología de Sulgás, Francis Scherer.

El seguimiento del proceso de prospección y contratación de clientes se realiza en la herramienta. Esto significa que la gestión del pipeline de ventas, desde la contratación hasta la conexión inicial de los clientes, ocurre en el sistema.

La herramienta también cubre el seguimiento de las obras de ingeniería, ya sea para la expansión de la red o para la conexión del ramal, garantizando una atención completa al cliente. Además, abarca las solicitudes de compras y la gestión de servicios de TI, proporcionando una solución integrada y eficiente.

Control de conexión de clientes y obras de ingeniería

Anteriormente, el control de las obras de expansión de las redes de gas natural se gestionaba fuera del sistema, con mecanismos de control manuales.

Scherer explica que, tras la contratación del cliente, comienza la etapa de construcción de la red de gas o ramal, lo que implica expandir la tubería hasta el punto de entrega. Este proceso incluye la movilización de contratistas y la ejecución de obras de ingeniería, como excavación e instalación de gasoductos.

"Con el mapeo y la automatización del proceso, logramos diseñar un flujo de trabajo eficiente. Actualmente, tenemos un control preciso sobre cada etapa de las obras, desde el inicio del flujo hasta la instalación del medidor y la estación de reducción. Esto nos permite saber de manera más ágil en qué fase se encuentra cada cliente", señala.

Integración con sistemas

La solución de SoftExpert está integrada con el ERP de la compañía y con el sistema de georreferenciación de las redes de gas. Con esto, la empresa logró eliminar la duplicidad en la entrada de datos, además de minimizar el tiempo dedicado a la reconciliación de información entre sistemas. Las integraciones optimizan los procesos de negocio y mejoran el acceso a datos críticos para la toma de decisiones.

Gestión de servicios de TI

La gestión de servicios de TI es crucial en un entorno tan dinámico como el sector del gas natural. En este contexto, la solución ha apoyado a la compañía en la digitalización de este proceso a través de un enfoque integrado para gestionar incidentes, cambios y solicitudes de servicios.

La gestión de cambios en TI también se estructuró dentro de la plataforma, asegurando que nuevas tecnologías y procesos se implementen de manera eficiente, minimizando riesgos y evitando interrupciones en los servicios esenciales de la empresa.

Como próximos pasos, Sulgás se encuentra en fase de estudio y planificación para migrar el sistema a la nube. Esta transición se centrará en mejorar la infraestructura en general. El cambio a una solución más escalable permitirá modernizar el producto e integrar nuevos recursos, beneficiando aún más las áreas de negocio.

Atención personalizada

La participación de ITSX, socio comercial de SoftExpert, fue fundamental para el éxito del proyecto, asegurando una alineación precisa con las necesidades específicas del sector. La estrecha colaboración entre los equipos garantizó que las soluciones se implementaran de manera eficaz, promoviendo una integración armoniosa y cumpliendo con las expectativas de todas las áreas involucradas.

Sobre ITSX

Con 22 años de experiencia, ITSX es una empresa dedicada a ofrecer soluciones avanzadas en Tecnología de la Información. Especializada en software, consultoría, mapeo de procesos y servicios especializados, ITSX se esfuerza por simplificar y automatizar procesos corporativos, con un enfoque en la gestión de la excelencia empresarial.

Su equipo está compuesto por profesionales altamente calificados, con sólida capacitación teórica y práctica en las áreas de aplicación de sus productos. En colaboración con socios comerciales, ITSX ayuda a las organizaciones a cumplir con normas y estándares, gestionar la información y automatizar procesos de manera eficiente y eficaz.

Sobre SoftExpert

Presente en el mercado de software para gestión empresarial desde 1995, SoftExpert cuenta actualmente con más de 500 empleados, 2 mil clientes, 600 mil usuarios en todos los continentes y en aproximadamente 50 países, 300 socios en todo el mundo, incluidas alianzas estratégicas con empresas como AWS, Baker Tilly y Kodak Alaris, además de unidades de negocio en 9 países.

SoftExpert ofrece soluciones para empresas que van desde la gestión de negocios y calidad empresarial hasta la gestión ambiental, de proyectos y gubernamental, todo en un solo contrato para sus clientes, proporcionándoles mayor eficiencia, agilidad y ahorro.

Su presencia global demuestra que SoftExpert adapta su gama de servicios a las necesidades de las empresas, así como a sus ubicaciones. La plataforma ofrece un conjunto de módulos multilingües que se integran para automatizar procesos y optimizar diferentes áreas de negocio en las organizaciones. La empresa ha alcanzado una calificación de 4,5 en Glassdoor, buscando ofrecer una excelente experiencia a todos los usuarios conectados con la plataforma.