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Weknow, una startup brasileña de tecnología especializada en soluciones para el sector sanitario, ha superado desafíos significativos y ha logrado un crecimiento exponencial con la implementación de SoftExpert Suite. La plataforma de SoftExpert no solo mejoró la eficiencia de los procesos internos de Weknow, sino que también fortaleció su posición como líder en el mercado de Healthtechs.

"Lo que nos llevó a buscar SoftExpert Suite fue el desafío de pasar de una pequeña empresa a una gran empresa, de una startup a una scale-up. Más allá de eso, no teníamos procesos bien definidos, no contábamos con KPIs claros ni con una gestión profesionalizada como tal." – Pedro Burguesan, Co-founder & CBO de Weknow Healthtech.

Gestión integral

Inicialmente, la empresa adoptó BPM para mapear y optimizar sus procesos operativos, identificando los estándares de operación de Weknow. Luego, implementaron CPM para mejorar la medición de resultados y realizar ajustes estratégicos. Durante este período, la empresa enfrentó cambios desafiantes para impulsar su crecimiento. Posteriormente, adoptaron GRC, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de la LGPD, un factor clave para las operaciones de salud, asegurando total conformidad normativa y seguridad de la información.

"Desde el punto de vista técnico, la implementación fue sencilla, pero culturalmente representó un gran desafío. Siempre decimos en tono de broma que 'tocamos muchas heridas' en ese momento, lo que nos obligó a hacer cambios drásticos. Nos presionamos a nosotros mismos muchas veces para cambiar, porque sabíamos que era necesario para poder crecer y dar el gran salto."

Objetivos alcanzados

Con la implementación de SoftExpert Suite, Weknow logró reducir sus costos de gobernanza y gestión en un 75%, lo que representó un ahorro de 300.000 reales.

"SoftExpert nos brindó una solución integrada que no solo nos permitió reducir costos operativos, sino también mejorar drásticamente nuestra eficiencia y productividad." – Pedro Burguesan

Además del ahorro de costos, Weknow registró un impresionante crecimiento del 98% en su facturación desde 2020.

"Duplicamos literalmente el tamaño de nuestra facturación, lo que refleja no solo nuestro crecimiento, sino también la confianza renovada de nuestros clientes en nuestros servicios. La satisfacción del cliente alcanzó un 99,5%, un nuevo récord para nosotros. SoftExpert no solo nos ayudó a mejorar nuestros procesos internos, sino que también fortaleció nuestra relación con los clientes, algo fundamental para nosotros."

Weknow pasó de ser una startup local en Santa Catarina a consolidarse como una de las principales Healthtechs de Brasil, obteniendo por segundo año consecutivo el título de Healthtech número uno en el ranking de 100 Open Startups.

"SoftExpert Suite fue fundamental en nuestro camino de crecimiento. No solo nos proporcionó las herramientas necesarias para optimizar nuestros procesos, sino que también nos permitió innovar y expandir nuestros servicios con confianza." – Pedro Burguesan

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